Všeobecné obchodní podmínky

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ.

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi společností MotPro autoservis s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a jejími zákazníky (dále jen „Zákazník“) při poskytování služeb opravy, servisu, diagnostiky a souvisejících služeb u silničních vozidel.

Zákazník odesláním objednávky, přistavením vozidla nebo podpisem zakázkového listu/protokolu stvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

Ustanovení VOP jsou závazná i v případě, že k přijetí objednávky dojde ústně, telefonicky nebo elektronicky.

2. POSKYTOVANÉ SLUŽBY

Poskytovatel poskytuje služby spočívající v údržbě, opravách, diagnostice, přezouvání pneumatik, detailingových pracích a jiných souvisejících činnostech dle aktuální nabídky.

Přesný rozsah prací je specifikován v zakázkovém listu nebo potvrzení objednávky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby bez udání důvodu, zejména v případech nevhodného technického stavu vozidla nebo podezření na protiprávní jednání.

3. CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Ceny služeb jsou určeny dle platného ceníku nebo individuální nabídky. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Cena může být upravena v případě zjištění dalších závad během opravy, o čemž bude Zákazník neprodleně informován.

Zákazník je povinen uhradit cenu za služby před převzetím vozidla, není-li dohodnuto jinak.

V případě prodlení s platbou může být účtován úrok z prodlení ve výši 0,1 % denně.

4. ODPOVĚDNOST A VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• vadami, které nebyly zřejmé při přijetí vozidla,
• nesprávným či neúplným zadáním Zákazníka,
• zanedbáním údržby ze strany Zákazníka,
• opotřebením nebo vnitřními vadami dílů,
• zásahem třetí osoby, vandalismem nebo živelnou událostí.

Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu osobních věcí zanechaných ve vozidle.

Záruka se nevztahuje na:

• materiál dodaný Zákazníkem,
• opravy prováděné výslovně na žádost Zákazníka bez doporučeného rozsahu,
• běžné opotřebení, pneumatiky, kapaliny a spotřební materiál.

Odpovědnost Poskytovatele za případné škody je omezena do výše ceny poskytnuté služby.

5. PŘEDÁNÍ A PŘEVZETÍ VOZIDLA

Vozidlo je předáváno a přebíráno na základě zakázkového listu nebo předávacího protokolu. Pokud není předávací protokol vyhotoven, považuje se stav vozidla za odpovídající běžnému opotřebení a případné vady musí být zákazníkem prokázány.

Poskytovatel neodpovídá za drobná poškození odpovídající stáří a opotřebení vozidla, která nebyla výslovně zdokumentována při převzetí.

Při převzetí vozidla je Zákazník povinen zkontrolovat stav vozidla a upozornit na případné nesrovnalosti ihned.

Vozidlo bude vydáno po úplném zaplacení ceny za služby.

6. REKLAMACE

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady.

Pozdní uplatnění reklamace může mít vliv na její posouzení, zejména pokud dojde ke zhoršení závady dalším provozem vozidla.

Poskytovatel má právo na přezkoumání oprávněnosti reklamace a její vyřízení ve lhůtě 30 dnů.

Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku nesprávného používání vozidla nebo dalších zásahů po převzetí.

7. NEUHRAZENÍ CENY SLUŽBY A ZADRŽOVACÍ PRÁVO

Zákazník je povinen uhradit cenu za poskytnuté služby v plné výši před převzetím vozidla, není-li dohodnuto jinak písemně.

V případě, že Zákazník cenu služeb neuhradí ani po výzvě k úhradě, je společnost MotPro autoservis s.r.o. oprávněna využít zadržovací právo dle § 1395 a násl. občanského zákoníku a zadržet vozidlo do úplného zaplacení dlužné částky.

Za dobu, po kterou je vozidlo zadrženo z důvodu neuhrazení ceny, má Poskytovatel právo požadovat:

• úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení,
• poplatek za skladování vozidla ve výši 200 Kč za každý den, kdy je vozidlo zadržováno.

Zákazník bere na vědomí, že po dobu zadržení vozidla nenese Poskytovatel odpovědnost za běžné opotřebení vozidla, za závady vzniklé v důsledku nečinnosti vozidla, nebo za škody způsobené vyšší mocí.

V případě prodlení delšího než 60 dnů je Poskytovatel oprávněn uplatnit právní kroky včetně soudního vymáhání pohledávky, přičemž veškeré náklady s tím spojené (včetně právního zastoupení) ponese Zákazník.

Vydání vozidla bude provedeno pouze po úplném uhrazení všech dluhů, úroků z prodlení a poplatků souvisejících se skladováním.

V případě, že Zákazník neuhradí dlužnou částku ani po uplynutí 60 dnů ode dne splatnosti, vyhrazuje si Poskytovatel právo zahájit právní kroky včetně soudního vymáhání, a následného vymáhání dluhu prostřednictvím exekutora, včetně možnosti zpeněžení zadrženého vozidla v rámci exekučního řízení.

8. STORNO OBJEDNÁVKY A STORNO POPLATEK

Zákazník má právo zrušit objednávku služeb pouze písemně nebo e-mailem, nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.

V případě zrušení objednávky méně než 24 hodin před sjednaným termínem je Poskytovatel oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 30 % z odhadované ceny objednaných služeb, minimálně však 500 Kč.

Nedostavení se Zákazníka na sjednaný termín bez omluvy je považováno za zrušení objednávky a zakládá nárok na plný storno poplatek.

9. TERMÍN DODÁNÍ A PRODLOUŽENÍ LHŮTY

Termín dokončení prací je uveden pouze jako orientační, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak.

Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení způsobené:

• pozdním dodáním náhradních dílů,
• nutností rozšíření opravy,
• vyšší mocí nebo jinými nepředvídatelnými okolnostmi.

V případě prodloužení opravy bude Zákazník o této skutečnosti informován v co nejkratší možné době.

Zákazník bere na vědomí, že prodloužení termínu dodání neopravňuje k odmítnutí převzetí vozidla ani k požadavku na slevu z ceny.

10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků pouze za účelem plnění smluvních povinností a v souladu s platnou legislativou.

Bližší informace jsou dostupné v Zásadách zpracování osobních údajů na webových stránkách Poskytovatele.

11. PŘEVZETÍ A DOPRAVA VOZIDLA

Pokud Poskytovatel zajišťuje odvoz nebo dovoz vozidla od Zákazníka nebo k Zákazníkovi, je Zákazník povinen zajistit, aby vozidlo mělo dostatečné množství paliva pro převoz.

V případě, že během přepravy vozidla dojde k nutnosti dotankování paliva, má Poskytovatel právo náklady na doplnění paliva připočítat k ceně zakázky.

Poskytovatel nenese odpovědnost za spotřebu paliva během přepravy vozidla.

12. ZKUŠEBNÍ JÍZDY

Zákazník podpisem zakázky nebo předávacího protokolu výslovně souhlasí s tím, že Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník může v rámci diagnostiky nebo kontroly kvality provést se svěřeným vozidlem zkušební jízdu, a to i v běžném silničním provozu.

Tyto jízdy jsou nezbytné pro řádné provedení opravy nebo kontroly funkčnosti vozidla a Zákazník s nimi výslovně souhlasí.

Poskytovatel se zavazuje provést zkušební jízdu s maximální péčí a v souladu s platnými právními předpisy.

13. VOZIDLA STARŠÍ 15 LET, S NESTANDARDNÍ SPECIFIKACÍ NEBO SE STOČENÝM TACHOMETREM

U vozidel starších než 15 let, u vozidel s nestandardní výbavou, atypickou konstrukcí nebo u vozidel dovezených mimo trh EU Poskytovatel neposkytuje záruku na plnou kompatibilitu a funkčnost evropských náhradních dílů.

Stejně tak u vozidel se stočeným tachometrem nebo s nejasnou servisní historií nelze zaručit správnou funkci mechanických, elektronických a diagnostických systémů.

Poskytovatel v těchto případech neodpovídá za následné závady, komplikace při opravě, ani za nemožnost dosažení očekávaného výsledku opravy.

Zákazník bere na vědomí, že u takových vozidel může dojít k prodloužení termínu opravy, navýšení ceny nebo nemožnosti provést opravu v původně plánovaném rozsahu.

Poskytovatel odpovídá pouze za škody prokazatelně způsobené jeho hrubou nedbalostí nebo úmyslným jednáním. V ostatních případech je odpovědnost Poskytovatele výslovně vyloučena.

Poskytovatel upozorňuje, že provoz a servis starších nebo neprověřených vozidel je spojen se zvýšeným rizikem neočekávaných závad, které nelze předem předvídat ani zcela vyloučit.

14. ODPOVĚDNOST ZA VÝSLEDEK OPRAVY

Poskytovatel provádí opravy vozidel s odbornou péčí a dle běžných standardů autoservisního oboru. I přes tuto skutečnost nelze u starších vozidel nebo vozidel s více závadami zaručit trvalý výsledek opravy ani úplné odstranění všech problémů.

Záruka se vztahuje výhradně na opravený díl nebo úkon, nikoli na celé vozidlo jako celek.

V případě opakovaného výskytu závady po opravě je Poskytovatel oprávněn nabídnout její bezplatné odstranění v přiměřené lhůtě. Zákazník však nemá nárok na vrácení peněz, náhradu ušlého zisku, náklady na odtah, náhradní vozidlo ani jiné následné škody.

Poskytovatel nenese odpovědnost za vady nebo škody, které:

• vznikly v důsledku opotřebení nebo skrytých vad dílů,
• nebyly zřejmé při diagnostice,
• vznikly nesprávným užíváním vozidla, montáží neoriginálních dílů nebo zásahem třetí osoby.

Zákazník bere na vědomí, že vozidla mohou mít navzájem propojené elektrické, mechanické a softwarové systémy a následná závada na jiné části vozidla po opravě neznamená, že oprava byla provedena vadně.

Poskytovatel neodpovídá za žádné nepřímé, následné nebo ekonomické škody (včetně ztráty příjmů, zisku, ušlé zakázky nebo nemožnosti užívání vozidla).

Veškeré reklamace se řídí zákonnými lhůtami a musí být uplatněny písemně s přesným popisem závady.

Zákazník bere na vědomí, že žádná reklamace nezakládá právo na finanční kompenzaci, vrácení ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud Poskytovatel nabídne řádnou opravu v přiměřené době.

15. STANDARDNÍ TECHNOLOGICKÉ POSTUPY PŘI OPRAVÁCH VOZIDEL

Servis provádí opravy a servisní úkony v souladu se standardními technologickými postupy běžnými v automobilovém průmyslu a podle odborných znalostí servisního personálu.

Některé úkony, které jsou nezbytnou součástí opravy, montáže nebo demontáže jednotlivých komponent vozidla, nemusí být vždy samostatně rozepsány v zakázkovém listu nebo na faktuře, pokud jsou zahrnuty v celkové ceně práce nebo opravy.

Tyto úkony jsou považovány za běžnou součást technologického postupu opravy a jsou prováděny za účelem zajištění správné funkce, bezpečnosti a životnosti opravovaných nebo nově instalovaných komponent vozidla.

Servis je oprávněn provést tyto úkony i v případě, že nejsou jednotlivě uvedeny v zakázkovém listu, pokud jsou technicky nezbytné pro provedení opravy.

Příklady standardních technologických úkonů. Mezi takové úkony mohou patřit zejména:

• doplnění nebo výměna provozních kapalin (např. chladicí kapaliny, brzdové kapaliny, převodového oleje nebo kapaliny posilovače řízení) při zásahu do příslušného systému vozidla
• odvzdušnění brzdového systému nebo chladicího systému po provedení opravy
• výměna těsnění, těsnicích kroužků, podložek, šroubů nebo jiného drobného montážního materiálu potřebného pro správnou montáž komponentů
• výměna motorového oleje a olejového filtru při opravách souvisejících s mazacím systémem motoru nebo při výměně turbodmychadla
• čištění dosedacích ploch, potrubí, kanálů nebo souvisejících komponent při montáži nových dílů
• základní kontrola souvisejících systémů vozidla při provádění opravy
• reset nebo adaptace řídicích jednotek vozidla po provedení servisního zásahu
• základní diagnostika vozidla před nebo po opravě za účelem ověření správné funkce systému
• kontrola těsnosti systémů vozidla po provedení opravy
• doplnění drobných provozních materiálů (např. maziv, těsnicích prostředků nebo montážních past)
• demontáž a opětovná montáž souvisejících komponent vozidla potřebná pro přístup k opravovanému dílu
• základní čištění komponent nebo pracovního prostoru nutné pro provedení opravy
• zkušební start motoru nebo krátká zkušební jízda za účelem ověření funkčnosti provedené opravy

Konkrétní příklady technologických postupů

Pro lepší ilustraci mohou být součástí standardního technologického postupu například také tyto úkony:

• při výměně rozvodového mechanismu může být provedena výměna vodní pumpy, napínacích a vodicích kladek nebo doplnění chladicí kapaliny
• při výměně brzdových komponent (brzdové kotouče, destičky, třmeny) může být provedeno vyčištění brzdových třmenů, ošetření vodicích čepů a kontrola brzdové kapaliny
• při opravách chladicího systému může být provedeno propláchnutí systému a doplnění nebo výměna chladicí kapaliny
• při výměně spojky může být provedena kontrola nebo výměna spojkového ložiska, vodicích prvků nebo drobného montážního materiálu
• při výměně turbodmychadla může být provedena výměna motorového oleje a olejového filtru, kontrola přívodu a odvodu oleje a vyčištění souvisejících potrubí
• při výměně tlumičů nebo prvků zavěšení kol může být provedena kontrola souvisejících komponent podvozku
• při zásahu do palivového systému může být provedena kontrola těsnosti a vyčištění příslušných částí systému
• při servisních zásazích na motoru může být provedena kontrola těsnosti, vyčištění dosedacích ploch nebo výměna drobných těsnicích prvků
• při zásahu do klimatizačního systému může být provedena kontrola těsnosti systému nebo doplnění chladiva v nezbytném rozsahu
• při demontáži komponent motorového prostoru může být nutná demontáž dalších souvisejících dílů (např. krytů, potrubí, držáků nebo vedení)

Tyto úkony mohou být provedeny i v případě, že nejsou jednotlivě rozepsány v zakázkovém listu nebo na faktuře, pokud jsou součástí technologického postupu opravy.

Diagnostika a skryté závady

Diagnostika vozidla je prováděna v rozsahu dostupném bez kompletní demontáže jednotlivých částí vozidla. Některé závady, zejména skryté závady motoru, převodovky nebo jiných systémů vozidla, se mohou projevit až během dalšího provozu nebo po rozebrání jednotlivých komponent.

Servis nenese odpovědnost za závady způsobené dlouhodobým opotřebením vozidla, předchozím provozem vozidla nebo technickým stavem vozidla, který nebyl při přijetí vozidla zjistitelný bez kompletní demontáže.

Technický stav vozidla

Vozidla přijímaná do servisu mohou vykazovat známky běžného opotřebení odpovídající stáří a počtu najetých kilometrů. Servis nenese odpovědnost za následné závady způsobené předchozím technickým stavem vozidla nebo dlouhodobým opotřebením jednotlivých komponent.

Pokud servis během opravy zjistí další technické nedostatky vozidla, může zákazníkovi doporučit jejich odstranění. Neprovedení doporučených oprav může vést k dalším poruchám vozidla, za které servis nenese odpovědnost.

16. REKLAMACE A ZACHOVÁNÍ PODMÍNEK ZÁRUKY

Zákazník je povinen umožnit Poskytovateli provést kontrolu a diagnostiku reklamované závady přímo v provozovně Poskytovatele.

Pokud Zákazník bez předchozí dohody umožní zásah do vozidla jiné osobě nebo servisu, záruka na opravu automaticky zaniká a reklamace nebude uznána.

Poskytovatel si vyhrazuje právo ponechat si vozidlo po nezbytnou dobu k ověření závady a provedení testů, včetně zkušebních jízd.

Zákazník bere na vědomí, že případná oprava v rámci reklamace neprodlužuje původní záruční dobu a nevztahuje se na jiné části vozidla, které nebyly předmětem původní opravy.

Reklamace se nevztahuje na závady vzniklé běžným opotřebením, nevhodným užíváním, úpravami vozidla, instalací neoriginálních dílů, nebo zanedbáním pravidelné údržby.

Poskytovatel má právo odmítnout reklamaci, pokud:

• byla závada způsobena okolnostmi mimo jeho kontrolu,
• došlo ke ztrátě dat v řídících jednotkách nebo k selhání softwaru,
• zákazník neposkytl úplné nebo pravdivé informace o předchozích opravách či stavu vozidla.

Zákazník se zavazuje, že v průběhu reklamačního řízení nebude svévolně užívat vozidlo, dokud nebude závada odborně posouzena, aby nedošlo ke zhoršení jejího stavu.

17. REKLAMACE MIMO PROVOZOVNU A DOPRAVA VOZIDLA

V případě, že dojde k poruše vozidla po provedení opravy mimo provozovnu Poskytovatele, je Zákazník povinen bez zbytečného odkladu kontaktovat Poskytovatele a vyčkat jeho pokynů.

• Reklamaci je možné uplatnit výhradně v provozovně Poskytovatele, pokud není písemně dohodnuto jinak.
• Poskytovatel není povinen provádět opravy, diagnostiku ani zásahy mimo svou provozovnu.
• Náklady na přepravu vozidla (odtah, převoz apod.) do provozovny Poskytovatele hradí Zákazník, pokud nebude předem písemně dohodnuto jinak.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo individuálně posoudit každý případ a může dle vlastního uvážení.
• Pokud Zákazník zajistí opravu vozidla u třetí osoby bez předchozího souhlasu Poskytovatele, nárok na reklamaci a jakoukoli náhradu automaticky zaniká.
• Poskytovatel nenese odpovědnost za náklady spojené s nepojízdností vozidla, zejména za: odtahové služby, náhradní dopravu, ubytování, ztrátu času nebo zisku.
• Poskytovatel není povinen převzít odpovědnost za vozidlo mimo území České republiky ani za situace, kdy se vozidlo nachází ve vzdálenosti, která neumožňuje ekonomicky přiměřené řešení.

18. VYUŽITÍ TŘETÍCH OSOB

Poskytovatel je oprávněn podle vlastního uvážení zajistit provedení části nebo celé zakázky prostřednictvím třetích osob (např. specializovaných servisů, dodavatelů nebo externích techniků).

Zákazník s tímto postupem výslovně souhlasí a bere na vědomí, že takové zajištění je běžnou praxí v oboru a slouží k zajištění odborného a efektivního provedení opravy.

Poskytovatel odpovídá za výběr těchto třetích osob s odbornou péčí, avšak nenese odpovědnost za jejich samostatné jednání, pokud nemohl takové jednání ovlivnit.

V případě, že je oprava nebo její část provedena třetí osobou, vztahují se na ni podmínky této třetí osoby (např. záruční podmínky dodavatele nebo specializovaného servisu).

Poskytovatel nenese odpovědnost za prodlení způsobené třetí osobou, zejména za zpoždění dodávek dílů, specializovaných prací nebo externích služeb.

19. MARKETINGOVÉ A PROPAGAČNÍ MATERIÁLY

Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel může v průběhu poskytování služeb pořizovat fotografie, videozáznamy a další obrazové materiály zachycující vozidlo, průběh opravy, servisních prací nebo jejich výsledky za účelem dokumentace, prezentace služeb a marketingové propagace společnosti.

Poskytovatel je oprávněn tyto materiály zveřejňovat zejména na svých internetových stránkách, sociálních sítích, reklamních materiálech a dalších komunikačních kanálech.

Poskytovatel se zavazuje nezveřejňovat bez předchozího výslovného souhlasu zákazníka jeho jméno, příjmení, kontaktní údaje, adresu ani jiné osobní údaje, které by mohly vést k identifikaci vlastníka nebo uživatele vozidla.

Registrační značka vozidla (SPZ/RZ), VIN a další identifikační údaje vozidla budou před zveřejněním zakryty, rozmazány nebo jinak anonymizovány, pokud zákazník neudělí výslovný souhlas s jejich zveřejněním.

Pořizované a zveřejňované materiály budou zaměřeny výhradně na vozidlo, prováděné práce, technické řešení, použité díly nebo výsledky opravy a nebudou bez souhlasu zákazníka obsahovat informace umožňující identifikaci konkrétní osoby.

Pokud zákazník před zahájením zakázky písemně oznámí svůj nesouhlas s pořizováním nebo zveřejňováním těchto materiálů, Poskytovatel bude tento požadavek respektovat.

20. POUŽITÉ A REPASOVANÉ NÁHRADNÍ DÍLY

Pokud Zákazník z důvodu ceny, dostupnosti nebo po dohodě s Poskytovatelem zvolí montáž použitého nebo repasovaného náhradního dílu, vychází tato volba z dohody stran, která může být učiněna také ústně nebo může vyplývat ze sjednané ceny a okolností konkrétní zakázky.

Zákazník bere na vědomí, že použitý díl byl již dříve provozován, může vykazovat přiměřené opotřebení, jeho předchozí servisní historie nemusí být úplně známa a jeho zbývající životnost ani bezvadnost proto nelze zaručit ve stejném rozsahu jako u dílu nového.

Poskytovatel odpovídá za odborné provedení montáže a za vady své práce. Odpovědnost za vady samotného použitého nebo repasovaného dílu se posuzuje podle jeho stáří, stavu při montáži, podmínek dodavatele a příslušných právních předpisů.

Za vadu provedené servisní práce se nepovažuje porucha použitého nebo repasovaného dílu způsobená jeho běžným opotřebením, předchozím provozem, skrytou vnitřní vadou nebo neznámou servisní historií, pokud porucha nebyla způsobena nesprávnou montáží Poskytovatele.

Každá reklamace použitého nebo repasovaného dílu bude posouzena individuálně. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Zákazníka, která nelze podle platných právních předpisů smluvně omezit nebo vyloučit.

21. PŘEVZETÍ VOZIDLA PO DOKONČENÍ OPRAVY A POPLATEK ZA PARKOVÁNÍ

Zákazník je povinen převzít vozidlo bez zbytečného odkladu po oznámení dokončení opravy nebo jiného sjednaného servisního úkonu. Vzhledem k omezené kapacitě parkovacích míst je zákazník povinen vozidlo převzít nejpozději do 24 hodin od okamžiku oznámení o dokončení zakázky, pokud není mezi stranami písemně dohodnuto jinak. Po uplynutí této lhůty je Poskytovatel oprávněn účtovat poplatek za uskladnění a parkování vozidla ve výši 200 Kč za každý započatý kalendářní den. Povinnost hradit poplatek za parkování vzniká bez ohledu na důvod nepřevzetí vozidla, pokud není mezi Poskytovatelem a zákazníkem dohodnuto jinak. Poskytovatel je oprávněn zadržet vozidlo do úplného uhrazení všech splatných pohledávek, včetně ceny opravy, poplatků za parkování, skladování a dalších souvisejících nákladů, v souladu s platnými právními předpisy. Pokud zákazník nepřevezme vozidlo ani po opakované výzvě, je Poskytovatel oprávněn podniknout veškeré právní kroky k ochraně svých práv a k vymáhání vzniklých nákladů. Po 30 dnech od oznámení dokončení zakázky je Poskytovatel oprávněn zaslat zákazníkovi předžalobní výzvu a vymáhat veškeré dlužné částky včetně nákladů na parkování, skladování a právní zastoupení.

22. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.

Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou, jinak před příslušným soudem v Praze.